เทคโนโลยี

IT Support คืออะไร ทำไมทุกที่ต้องมีตำแหน่งนี้

Published 2 ธ.ค. 2018

By ท็อฟฟี่เป็นตุ๊ดซ่อมคอม

What-is-IT-Support-tech-toys-Rabbit-Today-banner

ต้องขอแนะนำตัวก่อนเลย เพราะนี่เป็นครั้งแรกที่เขียนลง Rabbit Today

สวัสดีค่ะ ‘ท็อฟฟี่เป็นตุ๊ดซ่อมคอม’ ค่ะ ฝากเนื้อฝากตัวด้วยนะคะ อย่าลืมไปกด Like Fanpage ท็อฟฟี่ด้วยละ เอาละ เข้าเรื่องเลยดีกว่า เพราะคิดว่าหลายคนอยากจะอ่านกันแล้ว

IT Support เป็นตำแหน่งงานสาย IT ที่เน้นการปฏิบัติการเป็นหลัก คอยแก้ไขปัญหาจุกจิกเล็กๆ น้อยๆ ภายในบริษัท สโคปงานจะใกล้เคียงกันบ้าง เช่น ดูแลอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ภายในสำนักงาน ดูเรื่องกล้อง CCTV ดูแล Internet และ Server ซึ่งก็แล้วแต่บริษัทว่าเขาให้ทำอะไร แต่บางบริษัทให้ดูยันถึงตู้เย็น แอร์ อันนี้ก็เกินไป๊! 

เป็นสายงานที่ใช้ทักษะพื้นฐานก่อนจะอัปเกรดตัวเองเพื่อโตไปยังสายอื่นๆ ความรู้ความเข้าใจที่ควรจะรู้ในการทำ IT Support สำหรับเด็กจบใหม่ หรือคนที่อยากเปลี่ยนมาทำสายงาน IT ไม่ยุ่งยากสักเท่าไร เพราะในยุคปัจจุบันพื้นฐานการใช้งานคอมพิวเตอร์ของคนค่อนข้างจะใช้คอมฯ เป็นกันแล้ว แต่จะต้องรู้ลึกในส่วนของ Hardware แต่ละอย่าง ว่ามันคืออะไร Software มีการติดตั้งอย่างไร ลง Windows ลง OS อื่นๆ ได้ไหม อันนี้พื้นฐานที่ควรรู้ 

ส่วนสิ่งที่เรียนรู้เอาหน้างานอีกทีหนึ่งคือทักษะ ‘การแก้ไขปัญหา’ อันนี้แหละ คีย์เวิร์ดสำคัญของอาชีพนี้ เพราะสายนี้เรามีหน้าที่ ‘แก้ไขปัญหา’ กับสิ่งที่เกิดขึ้นภายในองค์กร ที่มาในรูปแบบต่างๆ และแน่นอนว่าความอดทน สุขภาพจิต ต้องสูงเช่นกัน  

อย่างท็อฟฟี่เนี่ย ส่วนตัวเริ่มจากการเป็น User ธรรมดาๆ นี่แหละ แต่แค่จบสาย IT มา พอจบมาไม่รู้จะทำอะไรเลยมาทำ IT Support เพราะไม่ชอบงานนั่งโต๊ะ (แต่เชื่อว่าเด็กหลายคนจบมาไม่รู้ทำอะไรดี ก็ทำ Support นี่แหละ) ช่วงไฟแรง เรายิ้มให้กับทุกสถานการณ์เสมอ Service Mind ดีเยี่ยม เป็นที่รักของ User (พนักงานในบริษัท) เพราะความอารมณ์ดี ลดแรงกระแทก ลดความอารมณ์ร้อนของ User ยอมทุกอย่างเพื่อให้ User รักเรา แม้ว่าจะแก้ปัญหาหน้างานไม่ได้ แต่ก็ออกหน้าออกตาว่าเรารับรู้ถึงปัญหาที่เจอและพยายามแก้ไขปัญหาให้อย่างเต็มที่

IT Support คืออะไร ทำไมทุกที่ต้องมีตำแหน่งนี้,เทคโนโลยี,Rabbit Today

แต่การที่ตัว IT Support เอง ยิ้มแย้ม ก็ช่วยให้การทำงานง่ายขึ้นจริงๆ นะ เรื่องเก่งไม่เก่ง ช่างมัน พัฒนาได้ตามปัญหาที่เจอ สิ่งที่ User อยากได้ (จากประสบการณ์ผู้เขียน) คือวิธีการแก้ปัญหาโดยทำให้ User เองไม่รู้สึกว่าตัวเองจะโดนด่ากลับ แต่ต้องได้ความประทับใจจากฝ่าย IT กลับไปด้วย

เพราะหลายคนที่อยู่นอกสาย IT ชอบคิดว่าฝ่าย IT คุยไม่รู้เรื่อง ที่ไม่รู้เรื่องก็เพราะศัพท์เทคนิคสายนี้เนี่ยแหละ วิธีการแก้ไขปัญหาของท็อฟฟี่คือ พูดภาษาบ้านๆ ไปเลย เขาก็เข้าใจและจำในสิ่งที่เคยทำผิดพลาด (แต่ก็ทำผิดซ้ำๆ เป็นสิบๆ รอบ) 

IT Support ก็จะประมาณนี้ สายนี้สามารถเติบโตไปได้อีกหลายสาย ขึ้นอยู่กับคนว่าจะไปสายไหน เบื่อ IT Support ก็สามารถเรียนรู้กับ Network, Programing, Data Analysis ได้อีกตามความสนใจ เพราะเชื่อว่าวันหนึ่งเราจะทำ IT Support ไปอย่างเดียวไม่ได้หรอก มันย่อมมีจุดอิ่มตัวเข้าสักวัน เราต้องโต อันนี้พูดในมุมของคนทำ IT Support มาหลายปี

ก็ขอเป็นกำลังใจให้เด็กๆ ที่จะอยากทำ IT Support  หรือสายงานอื่นที่อยากจะมาทำ IT Support นะคะ ไม่ยาก เพราะทำๆ ไป จะมีภูมิคุ้มกัน มีสกิลพิเศษที่แค่ User เรียก คอมฯ ก็หายพังแล้ว…เชื่อฉัน คนทำ IT ต้องมีสกิลนี้ สายอาชีพนี้งานหนักไม่หนัก ขึ้นอยู่กับการจัดการปัญหา ถ้าใครวางแผนจัดการดีๆ ไม่ต้องห่วงเลย ระบบนิ่งเมื่อไร นั่งว่างจนเหงาเลยค่ะ

ไว้เจอกันใหม่ในครั้งหน้านะคะ จะหาเรื่องมาเล่าให้ฟังอีกเกี่ยวกับคนทำงาน IT 


AUTHOR :

ท็อฟฟี่เป็นตุ๊ดซ่อมคอม
ท็อฟฟี่เป็นตุ๊ดซ่อมคอม
ใครที่บอกว่าโลกของไอทีนั้นช่างเข้าใจย้ากกก ยาก ถ้าคุณได้รู้จักกับท็อฟฟี่ รับรองว่าคุณจะเปลี่ยนใจขึ้นมาทันที ติดตามบทความที่จะเปลี่ยนมุมมองด้านคอมพิวเตอร์ของคุณให้สดใส สนุกสนาน ในสไตล์ตุ๊ดซ่อมคอมได้ทุกวันจันทร์

AD-MotorShow2018-Rabbit-Today-Block-27Nov-26Dec2018

Advertising