ชีวิตและการงาน

เรียนรู้มารยาทบนเครื่องบินจากคลิปป่วนแอร์

Published 13 ส.ค. 2019

By Rabbit Today

เรียนรู้มารยาทบนเครื่องบินจากคลิปป่วนแอร์

จากกระแสข่าวที่ชาวเน็ตรุมจวก เอเอ-พีรวัชร์ และ ฟาง-พิชญา สองดาราและยูทูบเบอร์คนดัง ที่ทำคลิปป่วนแอร์โฮสเตสบนเครื่องบินจนเกิดความวุ่นวายไปทั้งลำ และกลายเป็นกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักบนโลกออนไลน์ เมื่อทั้งสองได้โพสต์คลิปที่มีชื่อว่า ‘ทดสอบความอดทนแอร์ วุ่นวายกันทั้งลำ’ ซึ่งเป็นคลิปที่แอบถ่ายระหว่างที่แอร์โฮสเตสกำลังปฏิบัติหน้าที่

โดยเอเอได้สร้างสถานการณ์ว่า ถ้าผู้โดยสารทำตัวเรื่องมากสุดๆ แอร์จะทำอย่างไร พร้อมระบุว่า… “เคยสงสัยมั้ยว่า แอร์สายการบินจะมีความอดทนมากขนาดไหน คลิปนี้เราลงทุนจ่ายค่าเครื่องและบินสู่อังกฤษเพื่อไปทดสอบความอดทนแอร์กัน เราจะทดสอบสังคมไทยกันหน่อย และอาชีพบริการว่าเค้าจะดีจริงมั้ย เราจะป่วนแอร์โฮสเตสจนเค้าวุ่นวายกันทั้งลำดูซิว่า สายการบินจะบริการดีสมชื่อที่เค้าว่ากันมั้ย”

จากคลิปนี้ เอเอได้สร้างสถานการณ์ความวุ่นวาย เช่น ขอเครื่องดื่มตลอดเวลา กดเรียกพนักงานตลอดเวลาเพื่อขอสิ่งของต่างๆ ขอเปลี่ยนอาหารโดยอ้างว่าไม่อร่อยทั้งที่กินหมดแล้ว เป็นต้น แต่ภายหลังจากคลิปนี้ได้เผยแพร่ออกไป ได้มีชาวเน็ตเข้ามาคอมเมนต์แสดงความไม่พอใจ และไม่เห็นด้วยกับการกระทำดังกล่าวนี้เป็นจำนวนมากทีเดียว

จากการรายงานของเว็บไซต์ The Japan News ถึงผลการสำรวจของ The Yomiuri Shimbun เปิดเผยถึงตัวเลขของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่เคยถูกบันทึกคลิปวิดีโอระหว่างปฏิบัติหน้าที่ ซึ่งการสำรวจนี้เริ่มสำรวจตั้งแต่เดือนเมษายน-มิถุนายน ที่ผ่านมา จาก 6 บริษัทสายการบิน ในจำนวนนี้มี Japan Airlines และ All Nippon Airways รวมอยู่ด้วย พร้อมทั้งรวบรวมพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่ให้ข้อมูลจำนวน 1,623 คน 

ผลการสำรวจของ The Yomiuri Shimbun เปิดเผยถึงตัวเลขของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่เคยถูกบันทึกคลิปวิดีโอระหว่างปฏิบัติหน้าที่,Rabbit Today

ผลการรายงานระบุว่า พนักงานจำนวน 359 คน ตอบว่า เคยถูกบันทึกภาพระหว่างปฏิบัติหน้าที่บนเครื่องบิน ซึ่งข้อมูลที่น่าสนใจก็คือ ในจำนวนที่ตอบว่า ‘เคยถูกถ่ายทำ’ นั้น 150 คนได้รับการแจ้งก่อนการถ่ายทำ ในขณะที่อีก 207 คนนั้นไม่ได้รับการแจ้งก่อน และในจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดนั้น ยังปรากฏผลสำรวจจากอีกสองกลุ่มคือ ตอบว่า ‘ไม่เคยถูกถ่ายทำ’ ระหว่างปฏิบัติหน้าที่ และกลุ่มสุดท้าย ‘ไม่แน่ใจ แต่คิดว่าเคยถูกถ่ายทำ’ อีกกลุ่ม กลุ่มละเท่าๆ กัน นั่นแสดงให้เห็นว่าอาชีพพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน (แอร์โอสเตส และสจ๊วต) ต้องเผชิญกับสถานการณ์ชวนอึดอัดจากการแอบถ่ายทำของผู้โดยสารโดยพวกเขาไม่สามารถทำอะไรได้ ด้วยเหตุผลที่ว่าพวกเขาอยู่ในระหว่างการปฏิบัติหน้าที่ให้บริการนั่นเอง

เมื่อรู้แบบนี้แล้ว ผู้โดยสารอย่างเรา ลองมาดู กฎ กติกา มารยาท และข้อควรปฏิบัติเบื้องต้น ที่ผู้โดยสารทุกคนต้องทำ เมื่อใช้บริการสายการบินกันสักหน่อยดีมั้ย

พฤติกรรมที่ผู้โดยสารไม่ควรทำบนเครื่องบิน

ไม่ให้ความสนใจขณะที่แอร์โฮสเตสหรือสจ๊วตกำลังแนะนำเรื่องระบบความปลอดภัย

ต้องบอกให้ทราบก่อนว่า แต่ละสายการบินจะมีวิธีการแนะนำเรื่องระบบความปลอดภัยของเครื่องบินแตกต่างกันไป บางสายการบินอาจใช้คลิปวิดีโอในการบรรยาย บางสายการบินก็อาจให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเป็นผู้สาธิต แต่ไม่ว่าจะใช้วิธีการใดก็ตาม เมื่อมีการบรรยายเรื่องความปลอดภัย ผู้โดยสารทุกคนควรตั้งใจฟัง เพราะเหตุการณ์ไม่คาดฝันสามารถเกิดขึ้นได้เสมอ

เรียกพนักงานให้มาเก็บขยะ ขณะที่ให้บริการอาหารและเครื่องดื่มอยู่

ระหว่างที่แอร์โฮสเตสหรือสจ๊วตกำลังให้บริการอาหารหรือเครื่องดื่มอยู่นั้น เป็นช่วงเวลาที่ค่อนข้างจะวุ่นวาย เพราะไหนจะต้องบังคับรถเข็น ไหนจะต้องคอยเสิร์ฟอาหารและเครื่องดื่มให้กับผู้โดยสาร แล้วอาหารที่เสิร์ฟก็อาจจะร้อน ต้องคอยระวังไม่ให้เกิดอันตรายกับทั้งตัวพนักงานเองและผู้โดยสาร หรือการเสิร์ฟเครื่องดื่มก็ต้องระมัดระวังไม่ให้หกเลอะเทอะ ดังนั้น ช่วงเวลานี้จึงไม่เหมาะอย่างยิ่งที่จะเรียกพนักงานให้มาเก็บขยะที่เก้าอี้คุณ

ไม่บอกให้ชัดเจน ว่าต้องการกาแฟแบบไหน

เพื่อความรวดเร็วและเป็นไปตามที่ผู้โดยสารต้องการ เมื่อพนักงานให้บริการกาแฟอยู่ ผู้โดยสารควรบอกให้ชัดเจนว่าตัวเองต้องการกาแฟแบบไหน ไม่ว่าจะเป็นกาแฟดำ กาแฟใส่ครีมเทียมหรือน้ำตาล ก็บอกไปเลยครั้งเดียวให้ชัดเจน นอกจากผู้โดยสารจะได้ดื่มกาแฟเร็วขึ้นแล้ว แก้วที่นำมาเสิร์ฟยังเป็นกาแฟในแบบที่ตัวเองต้อง การจริงๆ ด้วย

ใส่หูฟังเพื่อดูหนังฟังเพลง ขณะที่พนักงานเดินมาเสิร์ฟอาหารหรือเครื่องดื่ม

การที่เราดูหนังหรือฟังเพลงจนละเลยที่จะให้ความสนใจกับการบริการของพนักงาน เป็นเรื่องที่ดูจะไม่ค่อยมีมารยาทสักเท่าไร เพราะเมื่อแอร์โอสเตสหรือสจ๊วตถามว่า “คุณจะกินปลาหรือไก่” คุณกลับไม่ตั้งใจฟัง จนต้องถามพนักงานอีกครั้ง แถมยังทำให้ผู้โดยสารคนอื่นๆ ที่หิวต้องนั่งรออาหารและเครื่องดื่มนานขึ้นอีกด้วย เรื่องนี้ดูจะเป็นเรื่องหยุมหยิมสำหรับบางคน แต่ลองคิดในทางกลับกันว่า ถ้ามีคนมาถามเราแบบนี้สักร้อยคน แล้วเราไม่สนใจ ก็จะทำให้คนอื่นๆ เสียเวลารอการบริการนานยิ่งขึ้นไปด้วย 

วางเท้าบนด้านหลังพนักพิงเก้าอี้ตัวหน้า

พฤติกรรมนี้นอกจากจะไม่สุภาพอย่างแรงแล้ว ยังสร้างความรำคาญให้กับผู้โดยสารที่นั่งอยู่ด้านหน้าอีกด้วย ยิ่งไปกว่านั้นเท้าของผู้โดยสารคนนั้นก็อาจจะทำให้เบาะเก้าอี้ด้านหน้าเปรอะเปื้อนจนไม่น่ามองได้ ที่สำคัญกลิ่นเท้าของเขาคนนั้นก็อาจจะไม่พึงประสงค์สำหรับผู้โดยสารท่านอื่นด้วย

นำกระเป๋าเดินทางที่มีน้ำหนักเยอะเกินติดตัวขึ้นเครื่องไปด้วย

การนำกระเป๋าเดินทางใบใหญ่เกินกว่าที่ทางสายการบินกำหนดขึ้นเครื่องไปด้วย นอกจากจะเป็นการทำผิดกฎระเบียบและเห็นแก่ตัวแล้ว ยังอาจจะสร้างความเดือดร้อนให้กับผู้อื่นด้วย เพราะการที่คุณแบกกระเป๋าที่มีน้ำหนักมากเกินไปก็อาจจะต้องขอความช่วยเหลือจากผู้โดยสารท่านอื่นๆ หรือพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเพื่อนำกระเป๋าใส่ในช่องเก็บกระเป๋า ซึ่งจะเป็นการขัดขวางเส้นทางเดินของผู้โดยสารท่านอื่น และทำให้เกิดความล่าช้าไปด้วย

กดปุ่มเรียกพนักงานเมื่อมีสัญญาณ Take Off หรือ Landing

ในช่วงเวลาที่เครื่องบินกำลังจะ Take Off (นำเครื่องขึ้น) หรือ Landing (นำเครื่องลงจอด) เป็นช่วงเวลาที่กัปตันจะเตือนให้ทั้งผู้โดยสารและพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินนั่งอยู่กับเก้าอี้ตัวเองและรัดเข็มขัดนิรภัย เพื่อความปลอดภัยของทุกคนบนเครื่องบิน ฉะนั้นหากไม่มีเรื่องเร่งด่วนจริงๆ ก็ไม่ควรกดเรียกพนักงานเด็ดขาด

ลุกเข้าห้องน้ำตอนมีไฟสัญญาณเตือนให้รัดเข็มขัดนิรภัย

การมีไฟสัญญาณเตือนให้ผู้โดยสารรัดเข็มขัดนิรภัยปรากฏขึ้น นั่นก็เพื่อความปลอดภัยของทั้งตัวผู้โดยสารเองและผู้ร่วมเดินทางทุกท่านบนเครื่องบิน ดังนั้น เมื่อมีสัญญาณให้รัดเข็มขัดปรากฏขึ้น ผู้โดยสารทุกคนก็ควรจะปฏิบัติตามและไม่ควรลุกไปเข้าห้องน้ำในช่วงเวลานั้น

แอบมองหรือพยายามเข้าไปยังชั้น Business Class หรือชั้นอื่นๆ โดยไม่ได้รับอนุญาต

โดยปกติแล้วบนเครื่องบินจะแบ่งโซนไว้สำหรับผู้โดยสารแต่ละประเภทอย่างชัดเจน ซึ่งผู้โดยสารที่นั่งในชั้น Business Class หรือชั้นอื่นๆ ที่ต้องจ่ายแพงกว่าชั้น Economy Class ก็ต้องการความเป็นส่วนตัว เพราะฉะนั้นการไปชะโงกหน้ามองในชั้นโดยสารดังกล่าวเหล่านี้ ถือว่าเป็นเรื่องที่ไม่เหมาะสม

เอาละ ถือซะว่า ‘เหตุเกิดเพราะคลิปป่วนแอร์’ ที่ตกเป็นข่าว และเป็นกระแสวิพากษ์วิจารณ์ในสังคมออนไลน์ขณะนี้ เป็นบทเรียนเรื่องการตระหนักรู้เรื่องมารยาทในการโดยสารเครื่องบินเบื้องต้นที่ทุกคนควรปฏิบัติก็แล้วกัน เพื่อที่เราทุกคนจะได้เดินทางอย่างสะดวกสบาย ไม่มีเรื่องวุ่นๆ มารบกวนจิตใจ และถึงจุดหมายปลายทางโดยสวัสดิภาพยังไงล่ะ 



Advertising