ธุรกิจและการเงิน

ศึกชิงเจ้ายุทธจักร

Published 29 พ.ย. 2018

By ธันยวัชร์ ไชยตระกูลชัย

Bank-App-biz-buzz-Rabbit-Today-banner

เมื่อเร็วๆนี้ ธนาคารกสิกรไทยได้ปรับปรุงแอปฯ K Plus แบบที่เรียกว่าพลิกโฉม หากเป็นรถก็เรียกได้ว่า Model Change ไม่ใช่แค่ Facelift เล็กๆ น้อยๆ

หากเป็นรถก็เรียกได้ว่า Model Change ไม่ใช่แค่ Facelift เล็กๆ น้อยๆ

เคแบงก์คือผู้นำ Mobile Banking App มีผู้ใช้ K PLUS ถึง 9 ล้านคน

Mobile Banking App กลายเป็นธนาคารในมือถือ การทำธุรกรรมยุค 4.0 ไม่จำเป็นต้องไปที่แบงก์ อันที่จริงก็ไม่ต้องมาที่ธนาคารนานแล้วละ เพราะมี Cyber Bank ทางคอมพิวเตอร์ หรือหลายธุรกรรมก็ทำบนเครื่อง ATM ได้มากมาย

ทว่าไม่มีช่องทางไหนสะดวกมากเท่าบนมือถือ เพราะแทบทุกคนมีมือถือที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ ทำให้ธนาคารอยู่กับตัวทุกที่ทุกเวลา ธนาคารทุกแห่งก็เห็นเทรนด์ แต่ไม่มีแบงก์ไหนเอาจริงเอาจังเท่าเคแบงก์ 

ตอนนี้ทุกธนาคารยกเลิกค่าธรรมเนียมทั้งหมด ที่เคยเก็บจากผู้ใช้บริการทางแอปฯ ไม่ว่าจะเป็นโอนข้ามธนาคาร ชำระค่าน้ำ ไฟ โทรศัพท์ ฯลฯ ส่งผลให้เกิดการใช้แอปฯ กันอย่างมากมาย 

ธนาคารจะเสียประโยชน์จากค่าธรรมเนียมที่หายไปในระยะแรก ทว่าในระยะยาวจะได้ประโยชน์มากกว่า แต่ก็ต้องทำงานหนักมากขึ้น 

เพราะรายได้ที่จะเข้ามาแทนที่นั้น ไม่ได้ง่ายเหมือนกับรายได้จากค่าธรรมเนียม ซึ่งผู้ใช้บริการไม่มีทางเลือก และต้องจ่าย

ในยุค 4.0 ข้อมูลสำคัญที่สุด บางคนถึงกับบอกว่า “Data is the new oil” หมายความว่าข้อมูลในศตวรรษที่ 21 มีความสำคัญเทียบเท่ากับน้ำมันในศตวรรษที่ 20

เมื่อเหล่าธนาคารต้องสูญเสียรายได้จากค่าธรรมเนียม ก็ต้องหาหนทางใหม่ที่จะสร้างรายได้ขึ้นมาใหม่ ซึ่งรายได้นั้นต้องมาจากดอกเบี้ย

ปกติแบงก์ไม่ได้ปล่อยกู้ง่ายๆ เพราะกลัวหนี้เสีย แต่ถ้าแบงก์มี Big Data ของลูกค้ามากพอล่ะ

แบงก์ต่างๆ จึงออกแอปฯ มาเกือบทุกแบงก์ และพยายามให้ลูกค้าใช้แอปฯ ทำธุรกรรมมากที่สุด นอกจากจะเป็นการลดต้นทุนแล้ว ยังทำให้แบงก์ได้ Big Data จากลูกค้าอีกด้วย

เมื่อเคแบงก์เป็นเจ้าตลาดแอปฯ มาแต่ไหนแต่ไรแล้ว การโค่นจึงทำได้ยาก แม้ธนาคารไทยพาณิชย์จะเปิดศึกเลิกค่าธรรมเนียม 

แต่เคแบงก์ก็เลิกค่าธรรมเนียมทันทีเช่นเดียวกัน

เคแบงก์นั้น นอกจากจะเป็นเจ้าตลาดด้วยแอปฯ K PLUS แล้ว ก็อย่าลืมว่าเคแบงก์ยังเป็นเจ้าตลาด SME อีกด้วย

เมื่อการค้าออนไลน์กลายเป็นช่องทางหลักของ SME อีกทั้งรัฐบาลยังต้องการให้สังคมไทยก้าวเข้าสู่สังคมไร้เงินสด

อีกแอปฯ หนึ่งที่เคแบงก์เอาจริงเอาจังอย่างมาก ขณะที่แบงก์อื่นๆ ยังไม่ได้ใส่ใจมากนักก็คือแอปฯ K PLUS SME

ในเวลาไล่เลี่ยกันกับการยกเครื่องแอปฯ K PLUS เคแบงก์ก็ได้ยกเครื่องแอปฯ K PLUS SHOP ด้วย แม้จะไม่ฮือฮาและมีผู้ใช้มากมายเท่ากับ K PLUS แต่ K PLUS SHOP ก็คือการตอกย้ำการเป็นผู้นำในตลาด SME อย่างแท้จริง เพราะมันได้กำจัด Pain Point ของ SME เกือบทุกจุด

...เมื่อเงินโอนเข้า SME บางคนไม่มีเวลาดูมือถือ หรือไม่ดู ก็มีเสียงบอกจำนวนเงินที่โอน

...เจ้าของร้านไม่อยู่ ก็ให้มือถือของพนักงานที่ลงแอปฯ นี้ รับแจ้งเตือนการโอนเงินได้ ไม่ต้องพูดถึงการมี Logistic ที่สามารถคำนวณราคาขนส่งได้ทันที หรือสำหรับลูกค้าที่ซื้อออนไลน์ ก็สามารถส่ง QR Code เฉพาะลูกค้าคนนี้ให้สแกนตามจำนวนเงินที่ซื้อได้ทันที

และที่เด็ดสุดคือ มีการวิเคราะห์ลูกค้าให้ด้วย มีลูกค้าเก่าใหม่กี่คน ซื้อเท่าไร เวลาไหน จึงสามารถสร้างโปรโมชั่นให้ลูกค้าเฉพาะรายนั้นได้ ซึ่งบริการนี้ต้องจ่ายเงิน ถ้าไปใช้ Platform อื่นๆ

แต่สำหรับ K PLUS SHOP คือบริการฟรี พูดอีกแบบหนึ่งก็คือ K PLUS SHOP ไม่ใช่ App SME แต่เป็น Platform 

แบงก์อื่นเมื่อเห็นเคแบงก์เอาใจ SME ขนาดนี้ เก็บเกี่ยว Big Data ไปมากมายขนาดนี้จะอยู่นิ่งเฉยได้ฤา

คงเห็นการตอบโต้ในไม่ช้า!!!


AUTHOR :

ธันยวัชร์ ไชยตระกูลชัย
ธันยวัชร์ ไชยตระกูลชัย
มุมมองเฉียบคมของกูรูนักธุรกิจคนดัง กำลังจะปรากฎ ต่อสายตาคุณผ่านทุกช่องทางสื่อสารของ Rabbit Today หลังกรอบแว่นสายตาคู่นั้นคือความจัดเจนอันแจ่มชัดในเกมการทำธุรกิจ ทุกการทำธุรกิจ ทุกการวิเคราะห์ของอาจารย์ธันยวัชร์นั้นเฉียบคม และมักสร้างคีย์เวิร์ดให้สังคมนำไปขบคิด นอกจากเป็นวิทยากรบรรยายพิเศษ บรรณาธิการหนังสือ นักจัดรายการวิทยุและรายการโทรทัศน์ ยังมีอีกสิ่งหนึ่งที่ตั้งใจและอยากทำมันให้ดีที่สุด นั่นคือการถ่ายทอดเรื่องราวแห่งโลกธุรกิจให้ Rabbit Today ทันเกม

AD-Block_TQM_16Nov-15Dec2018

Advertising